Política de Pré-Reserva, Confirmação e Pagamento dos Tours Compartilhados em Dubai
Os Tours Compartilhados em Português da JGF TOURS são organizados em datas específicas e grupos pequenos, permitindo que diferentes viajantes compartilhem o passeio, o transporte e parte dos custos, mantendo acompanhamento em português durante a experiência.
Por se tratar de um serviço compartilhado e com número limitado de participantes, o processo de reserva funciona de forma diferente de um tour privativo.
As condições abaixo explicam como funcionam a formação do grupo, confirmação da saída, pagamento, cancelamentos, atrasos e demais situações relacionadas especificamente aos Tours Compartilhados da JGF TOURS.
Estas condições complementam os Termos e Condições gerais da JGF TOURS, que permanecem aplicáveis à contratação dos serviços.
1. O que significa uma saída “Em Formação”?
Quando uma data aparece identificada como:
🟡 EM FORMAÇÃO
significa que aquela saída já está disponível para pré-reservas, mas ainda está aguardando atingir o número mínimo necessário de participantes.
Uma pré-reserva registra o interesse do passageiro naquela data, mas não representa ainda a confirmação definitiva da realização do passeio.
A JGF TOURS trabalha inicialmente com pequenos grupos, normalmente com mínimo de 5 participantes, embora esse número possa variar de acordo com a data, veículo, roteiro, duração ou condições operacionais daquela saída.
A JGF TOURS também poderá, a seu critério operacional e comercial, decidir confirmar determinada saída com número inferior ao mínimo inicialmente previsto.
2. Pré-reserva sem pagamento
Enquanto a saída permanecer Em Formação, não é necessário realizar pagamento.
A pré-reserva permite que a JGF TOURS organize o grupo e acompanhe o número de interessados para aquela data.
Nesta etapa:
- nenhuma cobrança é realizada;
- o passageiro ainda não possui uma reserva definitiva;
- a realização do passeio permanece condicionada à confirmação da saída;
- a pré-reserva poderá ser feita diretamente através dos canais indicados pela JGF TOURS.
Caso o número necessário de participantes não seja atingido, não haverá qualquer valor a ser reembolsado, porque nenhum pagamento terá sido realizado durante a fase de formação do grupo.
3. Quando a saída é confirmada
Quando o número necessário de participantes for alcançado e a JGF TOURS decidir operar a saída, o status será alterado para:
🟢 SAÍDA CONFIRMADA
A JGF TOURS poderá comunicar essa confirmação através do website, WhatsApp, e-mail ou outro canal utilizado durante o atendimento.
A partir desse momento, os passageiros pré-reservados receberão as instruções necessárias para garantir definitivamente suas vagas.
4. A pré-reserva não garante a vaga indefinidamente
A pré-reserva realizada enquanto o grupo estiver em formação não constitui uma reserva paga nem bloqueia a vaga de forma permanente.
Após a confirmação da saída, a JGF TOURS entrará em contato com os participantes e enviará as instruções para pagamento.
A vaga será considerada efetivamente garantida somente após:
1. a confirmação da saída pela JGF TOURS;
2. a confirmação do pagamento dentro do prazo informado; e
3. a confirmação definitiva da reserva pela JGF TOURS.
5. Prazo para pagamento após a confirmação
Após o envio das instruções de pagamento, a vaga poderá ser mantida por até 6 horas, salvo quando outro prazo for expressamente informado pela JGF TOURS.
O objetivo dessa janela é permitir que o passageiro conclua o pagamento sem que a vaga fique bloqueada indefinidamente em uma experiência com capacidade limitada.
Caso o pagamento não seja confirmado dentro do prazo informado, a JGF TOURS poderá disponibilizar a vaga para outro passageiro interessado.
O simples recebimento de um link de pagamento, isoladamente, não constitui confirmação definitiva da reserva.
6. Formas de pagamento
Para os Tours Compartilhados, a JGF TOURS poderá disponibilizar meios de pagamento eletrônico que permitam uma confirmação rápida da transação.
Entre as opções atualmente utilizadas estão:
NOMOD
O passageiro poderá receber um link de pagamento através da plataforma NOMOD.
Quando a transação for aprovada e identificada pela JGF TOURS, o pagamento poderá ser considerado confirmado e a vaga atualizada na reserva.
Ziina
A JGF TOURS também poderá disponibilizar pagamento através da Ziina, utilizando o link ou instruções enviados diretamente ao passageiro.
Após a confirmação da transação, a reserva poderá ser atualizada como paga.
Confirmação do pagamento
Na maioria das situações, os pagamentos realizados pelos meios eletrônicos disponibilizados pela JGF TOURS podem ser identificados rapidamente.
Entretanto, uma tentativa de pagamento, comprovante enviado pelo passageiro ou autorização ainda pendente não equivale necessariamente a um pagamento liquidado ou aprovado.
A vaga será considerada garantida somente depois que a JGF TOURS puder confirmar o recebimento ou aprovação da transação.
7. E se o grupo não atingir o número mínimo?
Caso uma saída continue Em Formação e não alcance o número necessário para sua operação dentro do prazo estabelecido, aquela data poderá não ser realizada no formato compartilhado.
Nesse caso, como não houve cobrança durante a fase de formação, o passageiro não terá qualquer pagamento referente à pré-reserva a recuperar.
Quando possível, a JGF TOURS poderá apresentar alternativas, como:
- participação em outra saída compartilhada disponível;
- uma experiência em grupo reduzido;
- ou a possibilidade de realizar o passeio em formato privativo.
A contratação de qualquer alternativa será opcional e estará sujeita à disponibilidade e às respectivas condições comerciais.
8. Preço do Tour Compartilhado
O preço indicado para cada saída corresponde aos serviços descritos especificamente naquela oferta.
Atualmente, quando anunciado dessa forma, o valor-base do Tour Compartilhado é apresentado por passageiro.
Salvo indicação expressa em contrário, o preço poderá não incluir:
- refeições;
- ingressos para atrações;
- despesas pessoais;
- compras;
- serviços opcionais;
- pickup individual em hotel;
- experiências adicionais não descritas como incluídas.
O passageiro deverá verificar a descrição da saída e a seção “O que está incluído” antes de concluir o pagamento.
9. Crianças e tarifa por passageiro
Crianças podem participar das saídas compartilhadas, mas a idade deverá ser informada previamente.
Essa informação é importante para verificar requisitos de transporte e eventual necessidade de assento infantil.
Salvo quando determinada saída anunciar uma condição específica para crianças, a tarifa do Tour Compartilhado é cobrada por passageiro e o valor é o mesmo para adultos e crianças.
10. Ingressos e serviços de terceiros
Quando uma saída incluir ou oferecer opcionalmente ingressos, atrações, restaurantes ou outros serviços fornecidos por terceiros, esses serviços poderão possuir regras próprias.
Isso pode incluir políticas específicas de:
- cancelamento;
- alteração;
- horário;
- acesso;
- disponibilidade;
- reembolso.
Quando a JGF TOURS adquirir, mediante solicitação ou autorização do passageiro, um serviço de terceiro previamente informado como não reembolsável, as condições daquele fornecedor também poderão ser aplicáveis à respectiva parcela da reserva, respeitados os direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável.
11. Cancelamento pelo passageiro após o pagamento
Depois que a saída estiver confirmada e o pagamento tiver sido realizado, a vaga passa a integrar a capacidade limitada daquele grupo.
Por esse motivo, cancelamentos motivados por decisão pessoal do passageiro — incluindo, por exemplo:
- mudança voluntária de planos;
- alteração do roteiro de viagem;
- contratação de outro passeio;
- perda de interesse;
- mudança de hotel;
- decisão de não participar;
não geram automaticamente direito a reembolso, salvo quando houver direito obrigatório aplicável ou quando a JGF TOURS concordar expressamente com outra solução.
Dependendo da situação, disponibilidade e proximidade da saída, a JGF TOURS poderá, sem assumir obrigação de fazê-lo em todos os casos, avaliar alternativas como:
- mudança para outra data;
- crédito;
- substituição do passageiro;
- ou outra solução comercial.
Qualquer exceção oferecida em determinada reserva não estabelece precedente para situações futuras.
12. No-show
Será considerado no-show o passageiro que, entre outras situações:
- não comparecer ao local indicado;
- não estiver disponível no horário comunicado;
- chegar após a saída do grupo;
- desistir de participar no próprio dia;
- deixar de comparecer sem aviso prévio.
Como guia, transporte e demais recursos operacionais já estarão reservados para aquela saída, o no-show não gera automaticamente direito a reembolso, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
13. Pontualidade
Tours compartilhados dependem da colaboração de todos os participantes.
O horário e o ponto de encontro serão enviados antes da experiência.
Recomendamos que o passageiro esteja no local indicado aproximadamente 15 minutos antes do horário programado.
O grupo não poderá ser obrigado a permanecer aguardando indefinidamente um passageiro atrasado.
Após eventual período de tolerância informado pela JGF TOURS, o passeio poderá prosseguir.
Atrasos pessoais, saída tardia do hotel, dificuldade para localizar o meeting point ou outras situações atribuíveis ao passageiro não geram automaticamente direito a reembolso, extensão do passeio ou transporte individual para alcançar o grupo.
14. Ponto de encontro e pickup (embarque) em hotel
O local de encontro será informado aos passageiros antes da saída.
O Tour Compartilhado poderá operar a partir de um ponto de encontro previamente definido, permitindo maior eficiência no início da experiência.
Quando disponível, pickup em hotel poderá ser oferecido como serviço adicional e estará sujeito a:
- localização do hotel;
- disponibilidade;
- horário;
- veículo;
- eventual custo adicional.
A existência de pickup não deverá ser presumida quando ele não estiver expressamente incluído na descrição da saída.
15. Alterações no roteiro
O roteiro divulgado representa a programação planejada para aquela experiência.
Entretanto, Dubai é uma cidade dinâmica e determinadas circunstâncias poderão exigir mudanças na sequência das visitas ou em determinados pontos.
Entre elas:
- trânsito;
- eventos especiais;
- obras;
- fechamento de vias;
- restrições de acesso;
- decisões de autoridades;
- condições meteorológicas;
- alteração no funcionamento de atrações;
- condições operacionais;
- situações de segurança.
Quando necessário, a JGF TOURS poderá ajustar a ordem das visitas ou substituir determinadas paradas, procurando preservar a natureza e a qualidade geral da experiência contratada.
Uma alteração razoável na sequência do roteiro, quando o serviço principal continuar sendo prestado, não deverá ser interpretada automaticamente como cancelamento do passeio.
16. Condições meteorológicas
Calor, vento, chuva leve ou outras condições meteorológicas normais dos Emirados Árabes Unidos não representam automaticamente motivo para cancelamento.
A JGF TOURS poderá realizar ajustes operacionais quando necessário.
Quando condições severas, decisões governamentais ou fatores de segurança impossibilitarem a realização da experiência, os passageiros serão informados sobre as alternativas aplicáveis.
17. Cancelamento ou impossibilidade de prestação pela JGF TOURS
Depois que uma saída estiver formalmente confirmada, a JGF TOURS procurará realizá-la conforme anunciado.
Caso uma saída confirmada não possa ser realizada por razão atribuível à JGF TOURS e não seja possível oferecer uma prestação equivalente ou outra alternativa aceita pelo passageiro, serão aplicadas as medidas cabíveis conforme as circunstâncias da reserva, os Termos e Condições gerais da JGF TOURS e os direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável.
18. Circunstâncias fora do controle razoável da JGF TOURS
Determinadas situações extraordinárias poderão exigir alteração, adiamento ou cancelamento da experiência.
Isso poderá incluir, entre outras circunstâncias:
- decisões governamentais;
- emergências;
- eventos de segurança;
- condições meteorológicas severas;
- fechamento inesperado de vias;
- acidentes graves;
- interrupções importantes de transporte;
- fechamento de atrações;
- restrições impostas pelas autoridades;
- outras situações fora do controle razoável da JGF TOURS.
Cada situação será analisada de acordo com os serviços efetivamente prestados, compromissos já assumidos com terceiros, possibilidade de reagendamento e legislação aplicável.
19. Passageiros com mobilidade reduzida ou necessidades específicas
Alguns trechos dos roteiros em Dubai podem envolver caminhada, especialmente em áreas como Al Fahidi, Dubai Creek, souks e regiões históricas.
Passageiros com mobilidade reduzida ou outras necessidades específicas deverão informar a JGF TOURS antes da confirmação da reserva.
Isso permitirá que seja avaliado se aquela experiência é adequada e se alguma adaptação operacional é possível.
20. Conduta durante a experiência
A segurança e o bem-estar do grupo são prioridades.
A JGF TOURS poderá interromper ou recusar a continuidade da participação de uma pessoa quando seu comportamento representar risco relevante para:
- outros passageiros;
- guia;
- motorista;
- terceiros;
- veículo;
- operação do passeio.
Comportamentos abusivos, agressivos, ilegais ou que prejudiquem substancialmente a experiência dos demais participantes poderão resultar no encerramento da participação, respeitados os direitos aplicáveis.
21. Informações fornecidas pelo passageiro
É responsabilidade do passageiro fornecer informações corretas durante a pré-reserva e confirmação.
Isso inclui, quando aplicável:
- nome;
- telefone;
- número de participantes;
- idade das crianças;
- data escolhida;
- hotel;
- necessidades específicas;
- demais informações solicitadas pela JGF TOURS.
Problemas diretamente decorrentes de informação incorreta, incompleta ou omitida pelo passageiro poderão limitar a capacidade da JGF TOURS de prestar adequadamente o serviço.
22. Comunicação pelo WhatsApp
O WhatsApp poderá ser utilizado como um dos principais canais de comunicação para os Tours Compartilhados.
Por ele, a JGF TOURS poderá enviar:
- status da saída;
- confirmação;
- link de pagamento;
- horário;
- meeting point;
- informações do guia;
- alterações operacionais;
- instruções finais.
É responsabilidade do passageiro acompanhar o canal de contato fornecido durante o processo de reserva.
23. Aceitação antes do pagamento
Antes da conclusão do pagamento, o passageiro deverá ter acesso às condições aplicáveis à experiência e aos Termos e Condições da JGF TOURS.
24. Resumo rápido de como funciona
🟡 EM FORMAÇÃO
Faça sua pré-reserva.
Nenhum pagamento é solicitado nesta etapa.
↓
🟢 SAÍDA CONFIRMADA
A JGF TOURS entra em contato e envia as instruções para pagamento.
↓
⏱ ATÉ 6 HORAS
A vaga poderá ser mantida pelo período informado para conclusão do pagamento.
Pagamento através de NOMOD ou Ziina, conforme disponibilizado pela JGF TOURS.
↓
✅ RESERVA CONFIRMADA
Após a confirmação do pagamento pela JGF TOURS, sua vaga estará garantida.
25. Termos e Condições gerais
Esta política explica o funcionamento específico dos Tours Compartilhados em Português da JGF TOURS.
Ela deve ser interpretada em conjunto com os Termos e Condições gerais da JGF TOURS, disponíveis em:
https://jgftours.com/politica-tour-compartilhado-dubai/
Nada nesta política pretende afastar direitos que não possam ser legalmente excluídos ou limitados pela legislação aplicável.
