TERMOS E CONDIÇÕES DE VIAGEM — PLATINUM HERITAGE TOURISM L.L.C.
1. ROTEIROS
Os roteiros estão corretos no momento da publicação e podem apresentar pequenas diferenças em relação aos divulgados no catálogo. Ocasionalmente, nossos roteiros são alterados para incorporar melhorias baseadas nos comentários de viajantes anteriores e em nossas próprias pesquisas.
Caso não seja possível oferecer algum produto, serviço ou atividade detalhado no roteiro, uma alternativa adequada será disponibilizada sempre que possível.
Os roteiros podem variar e/ou as atrações podem ser substituídas por qualquer motivo, incluindo condições sazonais, condições climáticas extremas, desastres naturais e exigências da reserva de conservação.
2. PREÇOS
Os preços são válidos para viagens com início até 30 de setembro de 2026. Os valores são apresentados em AED, dirhams dos Emirados Árabes Unidos. Os preços estão sujeitos a alterações a critério da empresa.
3. POLÍTICA DE CANCELAMENTO
3.1. CANCELAMENTOS OU ALTERAÇÕES DE RESERVAS:
- Cancelamentos realizados com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à saída do passeio: direito a reembolso integral.
- Cancelamentos realizados com menos de 24 horas de antecedência em relação à saída do passeio: sem direito a reembolso.
3.2. Caso você não compareça ao passeio, participe após a partida ou saia antes de sua conclusão, não haverá reembolso.
3.3. Recomendamos fortemente a contratação de um seguro de viagem adequado, que ofereça cobertura em caso de imprevistos que impeçam sua participação no passeio agendado. Teremos satisfação em fornecer comprovantes à sua seguradora caso você não consiga participar.
3.4. Caso um passeio não possa começar devido a condições climáticas adversas, será oferecido reembolso integral ou uma data alternativa para a reserva.
3.5. Não haverá reembolso em caso de atraso razoável, redução da duração ou alteração do passeio decorrente de qualquer motivo, incluindo condições climáticas severas ou falha mecânica. Algumas atividades dependem das condições climáticas, e a empresa não poderá ser responsabilizada caso elas não estejam disponíveis no dia do passeio.
3.6. Os passeios exigem um número mínimo de participantes para serem realizados. Esse número varia conforme o passeio e está sujeito a alterações a qualquer momento. Caso um passeio seja cancelado por não atingir o número mínimo de participantes, será oferecida uma opção alternativa de passeio ou reembolso integral.
4. RISCOS E SEGURANÇA
Embora a empresa tenha tomado medidas razoáveis para proporcionar uma experiência segura aos participantes, determinados riscos são inerentes a cada atividade e não podem ser eliminados sem comprometer suas características únicas.
Esses riscos podem causar perda ou danos a equipamentos, lesões acidentais, doenças ou, em casos extremos, sequelas permanentes ou morte.
A empresa se exime de responsabilidade pelas atividades das quais seus clientes escolhem participar. Os clientes assumem integralmente a responsabilidade pelos riscos aqui identificados e por quaisquer riscos inerentes não mencionados especificamente.
A participação em qualquer atividade é inteiramente voluntária e ocorre por decisão exclusiva do participante, apesar dos riscos inerentes e com pleno conhecimento deles.
Você concorda em tomar todas as medidas prudentes para garantir sua própria segurança durante o passeio, incluindo, entre outras, o uso correto dos dispositivos de segurança — como cintos de segurança, equipamentos de retenção e/ou dispositivos de flutuação — e o cumprimento de todas as orientações verbais ou escritas relacionadas à saúde e à segurança.
A empresa não se responsabiliza por perdas ou danos decorrentes do descumprimento de instruções ou avisos de segurança.
5. LOCAIS E HORÁRIOS DE EMBARQUE E DESEMBARQUE
Todos os locais e horários de embarque e desembarque divulgados são apenas estimativas e podem ser alterados com pouca antecedência devido a fatores externos, como interdições de vias, trânsito, condições climáticas adversas e falhas mecânicas.
6. CRIANÇAS
Nas atividades da Platinum Heritage, crianças menores de 5 anos não podem viajar em veículos compartilhados.
Crianças de 12 meses a 5 anos somente podem ser acomodadas em veículos privativos. Crianças menores de 12 meses serão transportadas diretamente ao nosso acampamento Heritage.
Poderão ser cobradas taxas adicionais por transfers tardios.
Crianças menores de 7 anos não podem participar de voos de balão de ar quente.
6.1. Crianças com mais de 5 anos e menos de 12 anos recebem desconto em alguns passeios. Crianças com 12 anos ou mais pagam a tarifa integral de adulto.
6.2. Dependendo da idade, poderá ser obrigatório utilizar assentos de elevação ou outros assentos certificados para a segurança infantil. A empresa se reserva o direito de recusar a participação de crianças nos passeios por motivos de segurança, a qualquer momento.
7. CONDICIONAMENTO FÍSICO E GESTANTES
Nossos passeios envolvem atividades físicas, e a maioria exige um nível razoável de condicionamento físico.
Os participantes dos voos de balão de ar quente devem conseguir entrar e sair do cesto com segurança. Eles podem avaliar sua própria capacidade para realizar esses movimentos ou solicitar ajuda à equipe de solo, que terá satisfação em auxiliá-los quando necessário.
Entretanto, a empresa não assume responsabilidade por problemas de saúde, pois os participantes realizam as atividades por sua própria conta e risco.
Gestantes: nossas experiências não são recomendadas para gestantes. Caso optem por participar durante o primeiro ou o segundo trimestre, recomendamos a reserva de um veículo privativo para que o percurso possa ser adaptado e realizado de maneira mais suave.
Gestantes no terceiro trimestre devem informar um representante da empresa e obrigatoriamente reservar um veículo privativo, para que o passeio de observação da vida selvagem seja realizado em um ritmo seguro para a participante.
Voos de balão de ar quente não são permitidos para gestantes em nenhuma fase da gravidez.
8. ALIMENTAÇÃO
Priorizamos alimentos frescos sempre que possível, e nossas refeições são nutritivas e variadas.
Atendemos pessoas vegetarianas e com intolerância ao glúten. Informe essas necessidades no momento da reserva.
9. FUMO E BEBIDAS ALCOÓLICAS
A empresa proíbe fumar dentro dos veículos utilizados nos passeios.
A legislação dos Emirados Árabes Unidos proíbe a posse de bebidas alcoólicas em todos os veículos turísticos. Participantes que forem encontrados transportando bebidas alcoólicas deverão retornar ao local de embarque por conta própria, arcando com os custos, e não terão direito a reembolso do passeio.
10. COMPORTAMENTO DOS PARTICIPANTES
A empresa tem o direito de recusar o transporte de um participante cujo comportamento prejudique a experiência do grupo.
Ao viajar com a empresa, você concorda em respeitar a autoridade do piloto ou guia e aceitar suas decisões.
Nossa equipe tem direito a um ambiente de trabalho seguro, e nossos participantes têm direito a uma ótima experiência. Qualquer ameaça à segurança, física ou verbal, ou comportamento inadequado poderá resultar na exclusão do passeio.
Caso o piloto ou guia determine que um participante deixe o passeio, não haverá reembolso. A partir desse momento, o participante será responsável pelos custos e pela organização de seu próprio transporte.
11. PAGAMENTOS COM CARTÃO VISA OU MASTERCARD
Usuários menores de 18 anos não podem realizar transações no site.
O titular do cartão deve guardar uma cópia dos registros da transação e das políticas e regras do estabelecimento.
Qualquer disputa ou reclamação decorrente deste site ou relacionada a ele será regida e interpretada de acordo com as leis dos Emirados Árabes Unidos.
Aceitamos pagamentos on-line com cartões de crédito ou débito Visa e Mastercard, em AED.
Os reembolsos serão realizados exclusivamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original.
Não realizaremos negócios nem forneceremos serviços ou produtos a países sujeitos às sanções da OFAC, em conformidade com a legislação dos Emirados Árabes Unidos.
12. CÂMERAS NOS VEÍCULOS
Os veículos podem estar equipados com câmeras veiculares que gravam áudio e vídeo em alta definição.
As gravações podem ser utilizadas para fins jurídicos, de seguros e de treinamento, bem como para verificar questões, dúvidas ou preocupações relacionadas ao desempenho.
13. DRONES
Cumprimos as rigorosas normas sobre drones dos Emirados Árabes Unidos.
Como realizamos apresentações regulares de falcoaria em nossa propriedade, drones não são permitidos.
Seu uso somente será autorizado em circunstâncias especiais, mediante aprovação prévia da empresa e da Autoridade Geral de Aviação Civil dos Emirados Árabes Unidos — GCAA.
14. USO DE IMAGENS
Você concorda que, durante sua participação em qualquer passeio, outros participantes, a empresa ou seus representantes poderão captar imagens, fotografias ou vídeos nos quais você apareça.
Você autoriza a captação dessas imagens e concede à empresa, aos seus prestadores de serviços, subcontratados e cessionários uma licença perpétua, isenta de royalties, válida mundialmente e irrevogável para reproduzi-las para qualquer finalidade.
Isso inclui marketing, promoções e criação de materiais promocionais por sublicenciados ou em colaboração com eles, em qualquer meio atualmente conhecido ou que venha a ser desenvolvido, sem qualquer obrigação adicional ou pagamento de compensação a você.
